Toda devolução ou troca de produtos com defeito de fabricação deverá ser comunicada pelo cliente por nossos meios de contato, no momento do recebimento da mesma.

No caso do frete pago através Site, sendo constatado que a mercadoria foi danificada durante o transporte, ela deve ser recusada no momento do recebimento, o motivo da recusa (mercadoria danificada durante o transporte) deve ser escrito na frente do DANFE e uma copia do mesmo deve ser enviado por email a nosso atendimento.

Não serão aceitas recusas, trocas ou devoluções sem prévio contato com o departamento comercial.

A restituição de eventuais valores pagos pelo comprador será feita pela MOOD BR em forma de crédito para outras compras. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto.

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde for constatado defeito no produto de nossa responsabilidade.

No caso do produto apresentar defeito de fabricação ao consumidor final dentro do prazo de 90 (noventa dias) da venda realizada pelo nosso CLIENTE efetuaremos a troca do mesmo. Para tal solicitamos que entre em contato com nosso departamento comercial para as devidas orientações do procedimento. É imprescindível a apresentação da nota fiscal de venda ao consumidor neste caso.

Não efetuaremos a troca de produtos que apresentem os indícios abaixo, e os mesmos serão retornados ao CLIENTE:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental ou provocado;
– Desgaste natural em decorrência do uso.


Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

– Crédito para utilização em uma próxima compra, ou
– Troca por outro produto disponível no site, do mesmo valor do produto adquirido